close
銀行的SPA級服務圖╱新華社 加拿大金融業競爭激烈，銀行為搶生意奇招盡出，有業者讓旗下分行變身成spa館，放紓壓解憂的輕音樂不說，還打算提供按摩服務，以吸引客戶上門。
Canadian banks turn into 'financial spas' and offer more convenience to compete for clients.
一有客戶踏進加拿大卑詩省的金融機構北岸信用合作社（North Shore Credit Union），門房隨即迎上前去遞送熱毛巾，請他們上座享用一杯香醇拿鐵，裝飾牆面的西岸洛磯山脈風景畫映入眼簾，耳畔還傳來陣陣優美的spa音樂，讓人不禁懷疑，自己真的是置身銀行嗎？
但北岸信用合作社執行長卡特裡夫（Chris Cartliff）語出驚人表示，銀行業的未來可能得繫於這種環境，根據他們的研究顯示，客戶上金融機構做理財規劃或辦理其他手續時，覺得和看牙醫沒什麼兩樣。
金融SPA館 顧客最愛
所以該機構做大膽嘗試，將卑詩省的12傢分行改頭換面，打造成「金融spa館」，讓客戶有賓至如歸的享受，放鬆心情接受理財服務。
這雖有點像在走旁門左道，但或許能出奇制勝，畢竟加拿大金融業競爭激烈，各傢銀行都有業績壓力，無不使出渾身解數開拓新客源，或想盡辦法把客戶從對手那兒搶過來，他們增加開戶數的伎倆包括提升行動服務或降低手續費。
但加拿大第一大銀行皇傢銀行（Royal Bank）對北岸信貸聯盟的搶客手法不以為然，該銀行高級主管麥凱（David McKay）指出：「客戶需要的金融專業知識，不是坐下來聽spa音樂。」
他說：「我們信念是，不該被動等客戶找上門來，而是我們主動走向客戶。理財顧問會上你辦公室拜訪你，相約在你傢或星巴克，要不就是在我們某一傢分行與你碰面，如果那對你來說最舒適也最方便。」
加拿大皇傢銀行（RBC）、多倫多道明銀行（TD Bank）、豐業銀行（Scotiabank）、加拿大帝國商業銀行（CIBC）、蒙特婁銀行（Bank of Montreal）等加國主要大型銀行，今年第3季台中產後護理機構推薦的獲利合計76.3億美元，較去年同期的78億美元小幅下滑。
豐業銀行近來把設在多倫多約克戴爾購物商場（Yorkdale Mall）的分行整修改裝一番，裝設先進的自動櫃員機（ABM），發行數位小冊子，營造更開放的環境讓理財專員和客戶密切互動。
銀行業務競爭 超激烈
針對鄰近地區受限於空間無法開設一般規模分行，蒙特婁銀行想出變通辦法，就是將分支機構「微型化」，擠身在住宅稠密地區，例如將服務據點開在公寓的低樓層。
道明加拿大信託銀行（TD Canada Trust）分部執行副總裁狄克（Tom Dyck）表示：「決定銀行提供什麼樣服務的是客戶。金融業向來是具競爭性的行業，你回頭看看2008年發生的經濟劇變，這讓加拿大還有全世界的銀行更加確信，深耕零售業務才是他們的生存之道。」
儘管把銀行當成spa館經營的點子台中月子中心評鑑被同業吐槽，北岸信用合作社執行長卡特裡夫仍堅信自己的構想會蔚為流行，他還打算增設按摩服務吸客。他說：「當客戶走進我們的spa館，他們不敢相信這兒其實是銀行分部，常忍不住開口驚呼一聲『哇』。」
北岸信用合作社係1914年由一群溫哥華藍領工人採合作社形式成立，近日正式更名為藍岸金融公司（BlueShore Financial），以反映該機構主要客層轉變的現狀，如今多為白領富裕階級。
(工商時台中月子中心親子房報)
關鍵字：分行
中時電子報對留言系統使用者發佈的文字、圖片或檔案保有片面修改或移除的權利。當使用者使用本網站留言服務時，表示已詳細閱讀並完全瞭解，且同意配合下述規定：
請勿重覆刊登一樣台中產後護理中心推薦的文章，或大意內容相同、類似的文章
請不要刊登與主題無相關之內容
發言涉及攻擊、侮辱、影射或其他有違社會善良風俗、社會正義、國傢安全、政府法令之內容，本網站將會直接移除
請勿以發文、回文等方式，進行商業廣告、騷擾網友等行為，或是為特定網站、blog宣傳，一經發現，將會限制您的發言權限或者封鎖帳號
為避免留言系統變成發洩區和口水版，請勿轉貼新聞性文章、報導或相關連結
請勿提供軟體註冊碼等違反智慧財產權之資訊
禁止發表涉及他人隱私、含有個人對公眾人物之私評，且未經證實、未註明消息來源的網路八卦、不實謠言等
請確認發表或回覆的內容（圖片）未侵害到他人的著作權、商標、專利等權利；若因發表或回覆內容而產生的版權法律責任將由使用者自行承擔，不代表中時電子報的立場，請遵守相關法律規範
違反上述規定者，中時電子報有權刪除留言，或台中月子中心評比者直接封鎖帳號！請使用者在發言前，務必先閱讀留言板規則，謝謝配合。
AUGI SPORTS｜重機車靴｜重機車靴推薦｜重機專用車靴｜重機防摔鞋｜重機防摔鞋推薦｜重機防摔鞋
AUGI SPORTS｜augisports｜racing boots｜urban boots｜motorcycle boots
文章標籤
全站熱搜
留言列表
