銀行的SPA級服務

銀行的SPA級服務圖╱新華社 加拿大金融業競爭激烈,銀行為搶生意奇招盡出,有業者讓旗下分行變身成spa館,放紓壓解憂的輕音樂不說,還打算提供按摩服務,以吸引客戶上門。

Canadian banks turn into 'financial spas' and offer more convenience to compete for clients.

一有客戶踏進加拿大卑詩省的金融機構北岸信用合作社(North Shore Credit Union),門房隨即迎上前去遞送熱毛巾,請他們上座享用一杯香醇拿鐵,裝飾牆面的西岸洛磯山脈風景畫映入眼簾,耳畔還傳來陣陣優美的spa音樂,讓人不禁懷疑,自己真的是置身銀行嗎?

但北岸信用合作社執行長卡特裡夫(Chris Cartliff)語出驚人表示,銀行業的未來可能得繫於這種環境,根據他們的研究顯示,客戶上金融機構做理財規劃或辦理其他手續時,覺得和看牙醫沒什麼兩樣。

金融SPA館 顧客最愛

所以該機構做大膽嘗試,將卑詩省的12傢分行改頭換面,打造成「金融spa館」,讓客戶有賓至如歸的享受,放鬆心情接受理財服務。

這雖有點像在走旁門左道,但或許能出奇制勝,畢竟加拿大金融業競爭激烈,各傢銀行都有業績壓力,無不使出渾身解數開拓新客源,或想盡辦法把客戶從對手那兒搶過來,他們增加開戶數的伎倆包括提升行動服務或降低手續費。

但加拿大第一大銀行皇傢銀行(Royal Bank)對北岸信貸聯盟的搶客手法不以為然,該銀行高級主管麥凱(David McKay)指出:「客戶需要的金融專業知識,不是坐下來聽spa音樂。」

他說:「我們信念是,不該被動等客戶找上門來,而是我們主動走向客戶。理財顧問會上你辦公室拜訪你,相約在你傢或星巴克,要不就是在我們某一傢分行與你碰面,如果那對你來說最舒適也最方便。」

加拿大皇傢銀行(RBC)、多倫多道明銀行(TD Bank)、豐業銀行(Scotiabank)、加拿大帝國商業銀行(CIBC)、蒙特婁銀行(Bank of Montreal)等加國主要大型銀行,今年第3季台中產後護理機構推薦的獲利合計76.3億美元,較去年同期的78億美元小幅下滑。

豐業銀行近來把設在多倫多約克戴爾購物商場(Yorkdale Mall)的分行整修改裝一番,裝設先進的自動櫃員機(ABM),發行數位小冊子,營造更開放的環境讓理財專員和客戶密切互動。

銀行業務競爭 超激烈

針對鄰近地區受限於空間無法開設一般規模分行,蒙特婁銀行想出變通辦法,就是將分支機構「微型化」,擠身在住宅稠密地區,例如將服務據點開在公寓的低樓層。

道明加拿大信託銀行(TD Canada Trust)分部執行副總裁狄克(Tom Dyck)表示:「決定銀行提供什麼樣服務的是客戶。金融業向來是具競爭性的行業,你回頭看看2008年發生的經濟劇變,這讓加拿大還有全世界的銀行更加確信,深耕零售業務才是他們的生存之道。」

儘管把銀行當成spa館經營的點子台中月子中心評鑑被同業吐槽,北岸信用合作社執行長卡特裡夫仍堅信自己的構想會蔚為流行,他還打算增設按摩服務吸客。他說:「當客戶走進我們的spa館,他們不敢相信這兒其實是銀行分部,常忍不住開口驚呼一聲『哇』。」

北岸信用合作社係1914年由一群溫哥華藍領工人採合作社形式成立,近日正式更名為藍岸金融公司(BlueShore Financial),以反映該機構主要客層轉變的現狀,如今多為白領富裕階級。

(工商時台中月子中心親子房報)

關鍵字:分行


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