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工商時報【吳泓勳╱台北報導】

消費者基金會昨（14）日召開記者會，指出韓國三星Note 7「爆炸機」事件發生，台灣全面回收1個月以來，回收率僅67％大幅落後美國，等於市面上還有1.4萬支「未爆彈」暗藏危機。

消基會批評台灣三星退貨方案與效率缺乏誠意，包含消費者退貨1個月沒收到退款；提供舊機型替台灣電動床工廠換，卻還用最初上市價格；退貨優惠不如韓國等，認為台灣三星應拿出大企業態度，不能一邊想挽回聲譽，一邊又想省錢。

消基會董事長陸雲說，日前也在會議中質疑NCC官員，台灣回收速度落後國外，認為政府有責任加速督促台灣三星，說明有何具體計畫加速回收Note 7，甚至訂下回收期限。

此外，由於台灣三星在10月18日透過遠端軟體更新，強制Note 7電力下降到6成，提高用戶換機誘因，但部分消費者卻用「刷機」方式，不讓軟體更新，維持完整電力。

消基會副檢驗長蔚中傑提醒，刷機並不能因此降低Note 7的使用風險，且刷機後如果發生意外，消費者恐怕也難以向三星求償，更可能帶來公安風險。

消基會昨天召開「回收率落後美國、逾萬支Note 7滯台危機四伏」記者會。消基會代理秘書長張宏如表示，根據消保處與NCC資料，Note 7在台售出4.2萬支，回收首周達1萬支，但後來陸續減少，統計到本月9日為止，僅回收67％，遠低於美國85％回收率。

張宏如指出，許多消費者不去換機的心聲包含覺得價格不合理，例如台灣三星提供較舊機型如Note 5或S7替換，但兩機現今價格早已跌到上市價格7成以下，三星卻還用上市價格來做兌換。此外，韓國三星對換機消費者，提供未來新機上市時享半價換機，反觀台灣三星卻沒看到同樣誠意。

記者會現場透過電話連線與消費者代表H小姐對話，H小姐指出，三星官網寫著退款期程約7到10天，但她從10月15日退貨後，至今已長達1個月，卻仍未收到款項，聯絡客服2次也沒得到完善解答，有些比她晚退貨的人都已收到錢，認為三星處理上在「呼弄消費者」。